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de ist die Informationsquelle für alle Fragen rund um das IT Service Management nach ITIL. In vielen Projekten ist eines der Ergebnisse, die vom Lieferanten als Artefakte bereitgestellt werden, das Servicehandbuch. In vielen Fällen bekommt man in der Angebotsphase oder in der Initiierungsphase dann gesagt. Wir machen ITIL und wir haben das bei uns etabliert. Auf dieser Grundlage erstellen wir das Servicehandbuch.
ITSM bezeichnet im allgemeinen die Gesamtheit von Maßnahmen und Methoden, für die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation. Unter Frameworks und Standards werden verschiedenste ITSM-Frameworks und -Standards sowie die eng miteinander verknüpften Aspekte des Qualitätsmanagement aufbereitet. MOF, eTOM, COBIT, ITIL.
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